intermashptm - автоматизация продаж и управление клиентами в amoCRM
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
intermashptm - Продажам, производству и тендерам. Это ограничивало возможности для принятия обоснованных управленческих решений.
Задача
- Клиент - производственная компания, современное инжиниринговое предприятие, реализующее полный цикл от разработки до серийного производства сложного электротехнического оборудования, цифровых систем управления, компонентов автоматизации, технологического программного обеспечения
- До внедрения amoCRM у компании была одна воронка продаж, в которой сосредоточены все бизнес-процессы
- Это создавало сложности в управлении сделками и затрудняло анализ эффективности работы
- Проблемы клиента
- Отсутствие структурированности: Все сделки находились в одной воронке, что затрудняло отслеживание статуса и прогресса по каждому направлению бизнеса
- Это приводило к путанице и снижению эффективности работы команды
- Нехватка аналитики: Из-за единой воронки было сложно анализировать данные по различным направлениям - продажам, производству и тендерам
- Это ограничивало возможности для принятия обоснованных управленческих решений
- Проблемы с коммуникацией: Все звонки и переписки не фиксировались должным образом, что затрудняло взаимодействие с клиентами и снижало уровень сервиса
- Сложности с управлением клиентской базой: Активная клиентская база не была должным образом организована, что затрудняло работу с постоянными клиентами и потенциальными покупателями
Контекст: сфокусировались на удобстве работы менеджеров, снижении ручных операций и прозрачности воронок по всем направлениям.
Что сделали
- Настроили автоматические сценарии, внедрили интеграции и оптимизировали воронки под реальные процессы.
Как работали: провели экспресс-аудит процессов, согласовали целевую модель, внедряли итерациями с быстрыми проверками на боевых данных.
Результат
- Создание нескольких воронок: Мы разделили бизнес-процессы на четыре отдельные воронки: продажи, производства, тендеры и активная клиентская база
- Это позволило команде более эффективно управлять сделками и сосредоточиться на каждом направлении бизнеса
- Тегирование сделок: Внедрение системы тегирования сделок дало возможность быстро фильтровать и находить нужные сделки, а также отслеживать их статус и прогресс
- Это значительно упростило работу менеджеров
- Автоматизация переходов между воронками: Настройка автоматических переходов между воронками позволила минимизировать ручной труд и снизить вероятность ошибок
- Сделки автоматически перемещаются в нужные воронки в зависимости от их статуса, что упрощает управление процессами
- Интеграция источников: Подключение различных источников (например, веб-сайта, социальных сетей и рекламных кампаний) позволило собирать данные о клиентах и сделках в одном месте, что улучшило анализ и планирование
- Фиксация коммуникаций: Все звонки и переписки теперь сохраняются в сделках, что позволяет менеджерам легко отслеживать историю взаимодействия с клиентами и повышает уровень сервиса
- Результаты
- После внедрения amoCRM клиентская компания отметила значительное улучшение в управлении бизнес-процессами
- Команда стала более организованной, а аналитика по сделкам и направлениям бизнеса - более прозрачной
- Уровень обслуживания клиентов повысился благодаря лучшему учету коммуникаций, а автоматизация процессов позволила сэкономить время и ресурсы
- В результате внедрения amoCRM компания смогла не только оптимизировать свои внутренние процессы, но и повысить общую эффективность работы
Итог: CRM стала прозрачной, удобной для менеджеров и управляемой для руководства.
Бизнес-эффект: быстрее обрабатываются обращения, меньше рутины у менеджеров, выше управляемость и предсказуемость продаж.
Инструменты
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо
