Если вы пишете по номеру телефона, а клиент не разрешал находить его номер в настройках конфиденциальности, приложение выдаст «Пользователь не найден». Написать таким клиентам можно по имени пользователя или если ваш номер телефона добавлен в его телефонную книгу. Старт диалога по телефону работает только в приложении последней версии, по имени пользователя — в приложении и в веб-версии