Автоматизация продаж в amoCRM для компании ИП Продовикова Анастасия Игоревна (интерьерный салон "Предметы")
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
ИП Продовикова Анастасия Игоревна (интерьерный салон "Предметы") - компания, работающая с клиентами через несколько каналов продаж и коммуникаций.
Задача
- Клиент обратился с запросом на проработку автоматизации для контроля оплат, т.к было несколько частей + настройку автоматизации для сегментации базы, т.к были сегменты клиентов, которые просто мертвым грузом висели в базе. Также нужно было настроить распределение сделок с разных источников в зависимости от города на разных ответственных, т.к у компании есть несколько направлений: Интернет-магазин, проведение мероприятий, заявки в салонах(2 филиала + 1 на этапе открытия)
Что сделали
- Провели аудит процессов
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
Результат
- Настроили карточку контакта для удобно автоматической сегментации
- Добавили поля для отслеживания последнего касания с клиентом, статуса (есть активная сделка, нет ответа (3 касания) или ответ на рассылку (последнее,чтобы отслеживать эффективность рассылок) и т.д Продумали сценарий salesbot и триггерной системы с учетом бизнес-процессов: добавили автоматизацию для ответов внерабочеевремя\ обратная связь после получения покупки, подтверждение встреч в офисе
- Проработали логику автоматизации для прогрева клиентов с автообновлением информации и если клиент реагирует на сообщение - то менеджер получает заявку для работы
- Для проведения мероприятий была настроена полностью автоматизированная воронка для подтверждения регистрации на участие + подтверждения участия, отправка информации о компании после мероприятия, все сделки по клиентам при этом двигаются по воронке в автоматическом режиме
- Помимо этого мы оптимизировали карточку сделки во всех разделах, объединили\убрали все лишние поля, которые не использовались в работе
- Для контроля работы мы настроили раздел аналитики по всем ключевым показателям бизнеса
- В том числе для отслеживания конверсий по рассылкам и мероприятиям
Итог: Компания получила устойчивую систему работы с клиентами и прозрачный контроль по всем этапам.
Инструменты
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо
