Как автоматизация прогрева клиентов увеличила эффективность работы менеджеров и улучшила конверсию на семинарах

KV-1 — эксклюзивный дистрибьютор профессиональной косметики для волос KV-1 Anti-Aging beauty из Италии.

У компании есть свои курсы, семинары и онлайн-вебинары для обучения владельцев салонов красоты, стилистов и начинающих мастеров.

❌ Клиент обратился за настройкой автоматического прогрева клиентов, которые не готовы к покупке.

❌ На момент обращения все шаблоны WABA отправлялись менеджерами вручную, что отнимало много времени.

❌ Много ручной обработки подобных клиентов при прогреве, не автоматизирован процесс отправки шаблонов WABA и взаимодействие с клиентом.

❌ Нет автоматических напоминаний для клиентов о семинаре.

Провели анализ текущей работы менеджеров совместно с клиентом, сформировали таблицу по действиям менеджеров.

Настроили полную автоматизацию прогрева клиента, установили временные рамки для отправки сообщений.

Настроили автоматическую постановку задачи, если клиент ответил на сообщение бота.

Настроили автоматическое движение сделки по этапам воронки продаж.

Настроили внутренние уведомления при работе ботов, чтобы менеджер видел, какие действия произведены роботом и мог подключиться в случае, если по какой-либо причине произошла ошибка в работе алгоритмов.

Снизили нагрузку на менеджеров, они могут заниматься продажами, не отвлекаясь на прогрев клиентов, которые отказались от покупки и/или не вышли на связь.

Для клиентов, записанных на семинар, автоматизировали отправку напоминаний, что существенно сокращает ручной труд менеджера и увеличивает конверсию пришедших на семинар клиентов, так как ранее менеджер делал 1 напоминание за 1 день до семинара.

✅ Снижение нагрузки на менеджеров, что позволило им сосредоточиться на продажах.

✅ Увеличение конверсии клиентов, пришедших на семинары, благодаря многократным напоминаниям.

✅ Повышение эффективности работы благодаря автоматизации процессов взаимодействия с клиентами.

Настроим правильно все процессы в CRM