Как автоматизировали amoCRM для автозапчастей: опт + розница + выездные

Как внедрение amoCRM для для Voltag Shop дало +40% скорости обработки заявок и исключило потери новых обращений

Клиент: Voltag Shop — эксклюзивный дистрибьютор Krauf, Zaufer, Motorherz.
Более 1 000 000 запчастей в наличии на складе. Работают с иномарками и отечественными авто. Более 20 лет на рынке качественных запчастей для автомобилей, спецтехники и коммерческого транспорта.

Сайт: https://voltag-shop.ru/

Вводные: почему компании с «миллионом SKU» нужна CRM

Voltag Shop — бизнес с высокой плотностью коммуникаций: заявки приходят постоянно, каналы разные, сотрудники — в офисе и «в полях», а сделки живут в разных сценариях (опт, розница, выездная работа). При таком масштабе любая ручная обработка быстро превращается в потери: контакты могут не фиксироваться, сделки «расползаться» по источникам, контроль по отделам падает.

Основные задачи до внедрения

Нет единого учёта сделок и клиентов
Данные хранились в разных местах, из-за чего терялся контекст по клиентам и история коммуникаций.
Ручная обработка заявок
Менеджеры тратили время на рутину: переносы, создание карточек, постановку задач, уведомления между отделами.
Слабая координация между направлениями
Не было чёткого разграничения процессов опта/розницы/выездных, из-за чего страдал контроль и скорость реакции.
Непрозрачность выездной работы
Сложно было объективно оценивать эффективность «полевых» сотрудников: посещения, договорённости, результаты.

Мы сфокусировались на трёх вещах:

Правильная структура воронок под реальные процессы (а не «как принято»).
Автоматизация рутины на входе и внутри воронок.
Контроль и аналитика для руководства в режиме реального времени.

Что сделали

1. Провели Аудит процессов и построили
3 специализированные воронки продаж

Оптовые продажи — логика работы с закупщиками, повторными обращениями, согласованием условий.
Розничные продажи — скорость реакции, обработка заказов, контроль статусов.
Выездная работа — фиксация контактов «с поля», задачи, результаты визитов.

Это сразу убрало хаос: каждый отдел живёт в своём процессе, но все данные — в одной CRM.

2. Интегрировали все источники заявок в amoCRM

телефон
почта
чаты
формы обратной связи
заявки с сайтов

Ключевой принцип: заявка попадает в CRM автоматически, с привязкой к клиенту и источнику.

3. Автоматизировали создание сделок и карточек клиентов

Настроили автоматическое:

создание контакта/компании и сделки по факту входящего обращения
привязку к источнику и направлению (опт/розница/выезд)
запуск первичных задач и уведомлений менеджерам

Итог — менеджеры не «занимаются CRM», они занимаются продажами.

4) Разграничили права доступа и выстроили согласованную работу отделов

Сделали так, чтобы:

каждый отдел видел «своё», без лишнего шума
руководители видели полную картину
уведомления и правила передачи информации работали предсказуемо

5) Разработали индивидуальный скрипт, который передаёт заказы с оптового и розничного сайтов напрямую в amoCRM

Это был важный блок: заказы должны были попадать в CRM сразу, без ручного копирования.

Что обеспечили на практике:

передача данных заказа в сделку (клиент, состав, комментарии/пожелания, параметры заказа — в рамках доступных данных)
единая логика создания/обновления клиента
снижение риска дублей и «потерянных» заказов за счёт автоматического сценария

6) Сделали прозрачной работу выездных сотрудников

Для «поля» важно не просто «создать сделку», а фиксировать деятельность:

визиты и встречи отражаются в CRM
результат визита фиксируется как действие/задача/изменение этапа
руководитель видит реальную картину: активность, конверсия, результативность

7) Настроили аналитику по направлениям и источникам

Руководство получило:

конверсию по каждой воронке
загрузку менеджеров
эффективность источников
возможность быстро находить узкие места (этапы, на которых «застревает» поток)

Как проходило внедрение

Анализ процессов: как реально продают опт/розница/выездные
Проектирование воронок и регламентов: этапы, роли, правила
Интеграции и автоматизации: каналы, скрипт заказов, уведомления
Тестирование на реальных данных: проверка сценариев «как в жизни»
Обучение команды: чтобы CRM стала инструментом, а не нагрузкой
Запуск и сопровождение: корректировки по факту эксплуатации

Результат

amoCRM полноценно внедрена — единое пространство для сделок и клиентов
Все каналы заведены в CRM — заявки автоматически попадают в систему
Воронки под каждый отдел — опт/розница/выездные работают по своим правилам
Меньше ручных действий — быстрее реакция на запросы
Прозрачность «поля» — визиты и встречи фиксируются и измеряются
Аналитика в реальном времени — видно, что приносит деньги и где «течёт» процесс

По оценке клиента после внедрения: