SERBINOVY Consulting - автоматизация продаж и управление клиентами в amoCRM
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
Компания SERBINOVY - обратились в Эмфи за настройкой amoCRM и стабилизацией процессов.
Задача
На момент обращения у компании были следующие задачи:
- Клиент
- консалтинговая компания, работающая за рубежом, преимущественно в Сербии.
- Основная деятельность
- помощь клиентам в оформлении различных документов: паспортов, видов на жительство (ВНЖ) и других юридических формальностей.
- Ранее компания не использовала amoCRM-системы. Заявки поступали с сайта и из Telegram-групп, что усложняло их обработку и контроль. Отсутствие единого пространства для учета заявок приводило к потере данных, дублированию и снижению скорости обработки.
- Основные проблемы клиента:
- 1. Отсутствие системы учета: Все заявки фиксировались вручную и разрозненно, что создавало путаницу и увеличивало вероятность ошибок.
- 2. Нерациональное использование каналов: Не все источники были подключены, из-за чего часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой.
- 3. Сложности в работе с партнерами: Не было системы для учета и отслеживания заявок, поступающих через реферальные каналы, что затрудняло анализ эффективности партнёрских программ.
- Клиент
- консалтинговая компания, работающая за рубежом, преимущественно в Сербии.
- Основная деятельность
- помощь клиентам в оформлении различных документов: паспортов, видов на жительство (ВНЖ) и других юридических формальностей.
- Ранее компания не использовала amoCRM-системы. Заявки поступали с сайта и из Telegram-групп, что усложняло их обработку и контроль. Отсутствие единого пространства для учета заявок приводило к потере данных, дублированию и снижению скорости обработки.
- Основные проблемы клиента:
- 1. Отсутствие системы учета: Все заявки фиксировались вручную и разрозненно, что создавало путаницу и увеличивало вероятность ошибок.
- 2. Нерациональное использование каналов: Не все источники были подключены, из-за чего часть заявок терялась или обрабатывалась с задержкой.
- 3. Сложности в работе с партнерами: Не было системы для учета и отслеживания заявок, поступающих через реферальные каналы, что затрудняло анализ эффективности партнёрских программ.
- Ранее компания не использовала CRM-системы
Что сделали
- Провели аудит процессов
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
Результат
- Внедрение amoCRM: Настроена система с нуля, что позволило организовать единое пространство для учета всех заявок и автоматизировать их обработку
- Интеграция источников: Подключены все основные каналы привлечения клиентов - Instagram, Facebook, ВКонтакте, Telegram. Это позволило собирать заявки из всех каналов в едином окне
- Автоматизация реферальной программы: Настроена работа с партнёрами с использованием реферальных ссылок, что упростило отслеживание заявок и анализ эффективности каждого партнёра
- Улучшение аналитики: Введена система меток для разных типов заявок (паспорта, ВНЖ и другие услуги), что позволяет анализировать воронку продаж и выявлять узкие места
Бизнес-эффекты: После внедрения amoCRM компания отметила значительное улучшение в управлении заявками и взаимодействии с клиентами
- Время обработки запросов сократилось, снизилось количество ошибок и потерь данных
- В результате внедрения компания повысила прозрачность процессов, ускорила обработку заявок и улучшила контроль за работой партнёров, что привело к росту клиентской базы и увеличению прибыли
Итог: CRM стала прозрачной, удобной для менеджеров и управляемой для руководства.
Инструменты
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
