Как реализовать и сохранить процесс масштабирования филиалов подразделений или франшиз
GymKids – международная сеть детских гимнастических центров.
Более 7 лет успешной работы. Более 10000 детей занимаются во всех центрах сети.
Компания развивает детей в трех направлениях: 1) физика и моторика; 2) интеллект и скорость реакции; 3) командная работа и коммуникация.
Тренировки проходят в специально оборудованных залах. Программы распределены на разные виды групп детей по возрасту. Все занятия проводятся под контролем высококвалифицированных специалистов, в игровой форме, что нравится детям.
О компании
6-8 месяцев.
Сроки внедрения amoCRM
Открываются и подключаются к проекту новые филиалы (планируется еще несколько в 2024 году).
Все показатели выросли. 100% чатов обрабатывается, процент нереализованных сделок упал до минимума.
Поэтапная конверсия в каждом статусе воронки в среднем выросла в 3 раза.
Количество предлагаемых вариантов услуг выросло в 3 раза.
Итоговая конверсия в продажу выросла в 10 раз.
Результаты после внедрения
Поменяли коробочную АТС на IP-телефонию.
Подключили мессенджеры и соцсети.
Настроили автоматическую отправку сообщений с приглашениями.
Настроили скрипты синхронизации генерального аккаунта с аккаунтами подразделений/филиалов.
Подключили и настроили интеграцию с сайтами и формами обратной связи.
Подключены и настроены основные интеграции для удобства работы: контроль дублей, цветные сделки, сделки без задач, другие сделки контактов и компаний, скрытие и запрет редактирования, а также автораспределение сделок.
Добавили триггеры по задачам.
Написали решение «Быстрый старт» для быстрого переноса всех воронок, полей настроек и триггеров.
Настроили Salesbot для ответа на типовые вопросы и сбора контактной информации.
Инструменты подключенные в процессе
Что мы сделали
Менеджерам стало проще и понятнее работать в системе.
Менеджеры перестали забывать о клиентах и вовремя с ними связываются, благодаря триггерам с автоматически поставленными задачами.
Сделки больше не зависают на этапах «Сервисный звонок» и «Записан на пробное занятие», так как менеджерам больше не нужно заниматься большим количеством ручной работы.
Организация работы отдела продаж
Руководителям удобно работать с аналитикой за счёт синхронизации генерального аккаунта с аккаунтами подразделений/филиалов. Это позволяет руководителю, РОПам со стороны одного аккаунта владеть данными и информацией по всем подразделениям, без необходимости перемещения в другой аккаунт и лишних действий.
Руководитель мониторит движение сделок и выполнение задач и сразу видит, если кто-то хитрит и переносит срок выполнения на поздний срок, кто пропускает сроки выполнения задач и получает оперативные сигналы.
Работа с аналитикой для руководства
Клиенты теперь могут не только позвонить или оставить заявку на сайте, но и написать в Телеграм и Вотсап.
Через формы обратной связи промоутерские агенства без проблем отправляют лиды в CRM-систему.
Интеграция с сайтами в режиме реального времени без всяких задержек направляет данные и создает сделку и контакт.
Роботы (автоматизация) не пропускает ни одного входящего запроса, ставит задачи менеджеру.
Скорость обработки входящих запросов выросла в 10 раз.
Увеличили количество обрабатываемых заявок благодаря подключению большого количества источников.
Работа с входящими заявками
Понять весь цикл сделки можно со стандартным инструментом аналитики: откуда пришёл клиент и по каким этапам прошёл.
Благодаря доработкам компания имеет полную и структурированную аналитику по всем подразделениям и при этом всё это в виде базового функционала без сложных действий со стороны РОПа.
Визуально CRM выглядит базово и не смущает пользователя лишним функционалом, при этом установленные доработки работают на улучшение системы для компании.
Установлена синхронизация настроек, чтобы быстро и точно вносить изменения во все подразделения. Это решение помогает экономить на специалистах и не допускать ошибок от человеческого фактора.
Внутренние доработки amoCRM
Выросла конверсия и количество услуг, которые оказывает компания.
У руководителей есть полный доступ к прозрачной и понятной системе аналитике.
В результате работы с Эмфи компания GymKids смогла выстроить систему работы и управления бизнесом так, чтобы эффективно масштабироваться и подключать новые филиалы.