Как реализовать и сохранить процесс масштабирования филиалов подразделений или франшиз

GymKids – международная сеть детских гимнастических центров.

Более 7 лет успешной работы.
Более 10000 детей занимаются во всех центрах сети.

Компания развивает детей в трех направлениях:
1) физика и моторика;
2) интеллект и скорость реакции;
3) командная работа и коммуникация.

Тренировки проходят в специально оборудованных залах. Программы распределены на разные виды групп детей по возрасту. Все занятия проводятся под контролем высококвалифицированных специалистов, в игровой форме, что нравится детям.

6-8 месяцев.

Открываются и подключаются к проекту новые филиалы (планируется еще несколько в 2024 году).

Все показатели выросли. 100% чатов обрабатывается, процент нереализованных сделок упал до минимума.

Поэтапная конверсия в каждом статусе воронки в среднем выросла в 3 раза.

Количество предлагаемых вариантов услуг выросло в 3 раза.

Итоговая конверсия в продажу выросла в 10 раз.

Поменяли коробочную АТС на IP-телефонию.

Подключили мессенджеры и соцсети.

Настроили автоматическую отправку сообщений с приглашениями.

Настроили скрипты синхронизации генерального аккаунта с аккаунтами подразделений/филиалов.

Подключили и настроили интеграцию с сайтами и формами обратной связи.

Подключены и настроены основные интеграции для удобства работы: контроль дублей, цветные сделки, сделки без задач, другие сделки контактов и компаний, скрытие и запрет редактирования, а также автораспределение сделок.

Добавили триггеры по задачам.

Написали решение «Быстрый старт» для быстрого переноса всех воронок, полей настроек и триггеров.

Настроили Salesbot для ответа на типовые вопросы и сбора контактной информации.

Менеджерам стало проще и понятнее работать в системе.

Менеджеры перестали забывать о клиентах и вовремя с ними связываются, благодаря триггерам с автоматически поставленными задачами.

Сделки больше не зависают на этапах «Сервисный звонок» и «Записан на пробное занятие», так как менеджерам больше не нужно заниматься большим количеством ручной работы.

Руководителям удобно работать с аналитикой за счёт синхронизации генерального аккаунта с аккаунтами подразделений/филиалов. Это позволяет руководителю, РОПам со стороны одного аккаунта владеть данными и информацией по всем подразделениям, без необходимости перемещения в другой аккаунт и лишних действий.

Руководитель мониторит движение сделок и выполнение задач и сразу видит, если кто-то хитрит и переносит срок выполнения на поздний срок, кто пропускает сроки выполнения задач и получает оперативные сигналы.

Клиенты теперь могут не только позвонить или оставить заявку на сайте, но и написать в Телеграм и Вотсап.

Через формы обратной связи промоутерские агенства без проблем отправляют лиды в CRM-систему.

Интеграция с сайтами в режиме реального времени без всяких задержек направляет данные и создает сделку и контакт.

Роботы (автоматизация) не пропускает ни одного входящего запроса, ставит задачи менеджеру.

Скорость обработки входящих запросов выросла в 10 раз.

Увеличили количество обрабатываемых заявок благодаря подключению большого количества источников.

Понять весь цикл сделки можно со стандартным инструментом аналитики: откуда пришёл клиент и по каким этапам прошёл.

Благодаря доработкам компания имеет полную и структурированную аналитику по всем подразделениям и при этом всё это в виде базового функционала без сложных действий со стороны РОПа.

Визуально CRM выглядит базово и не смущает пользователя лишним функционалом, при этом установленные доработки работают на улучшение системы для компании.

Установлена синхронизация настроек, чтобы быстро и точно вносить изменения во все подразделения. Это решение помогает экономить на специалистах и не допускать ошибок от человеческого фактора.

Выросла конверсия и количество услуг, которые оказывает компания.

У руководителей есть полный доступ к прозрачной и понятной системе аналитике.

В результате работы с Эмфи компания GymKids смогла выстроить систему работы и управления бизнесом так, чтобы эффективно масштабироваться и подключать новые филиалы.