КЕЙС: Внедрение и сопровождение AmoCRM для полиграфии
Компания: ООО Мир полиграфии, сайт: tver-print.ru
Специализация: Широкий спектр полиграфических услуг (офсетная и цифровая печать, гравировка, тампопечать, шелкография, тиснение, печать на текстиле, сувениры, наружная реклама, изготовление печатей и штампов).
Наша роль: Полный цикл внедрения AmoCRM, настройка интеграции с телефонией и сайтом, автоматизация бизнес-процессов и постоянное техническое сопровождение.
Ключевая бизнес-специфика: Один клиент часто заказывает несколько разных продуктов (визитки + футболки + ручки), что требует раздельного учета по каждой позиции. Также критически важны точный адрес самовывоза и быстрая реакция на входящие заявки.
1. Воронка и управление сделками
Проблема «до»:
В одной сделке пересекались заказы на визитки, футболки и наружную рекламу. Менеджеры путались в заказах, сложно было считать маржинальность по каждому направлению.
Решение и наши действия:
- Настроили автоматическое создание нужных сделок при обращениях клиента (звонок или заявка):
- Печатная продукция (визитки, листовки, календари, буклеты).
- Сувенирная продукция и мерч (ручки, кружки, футболки, сумки).
- Наружная реклама (вывески, баннеры, штендеры).
- Изготовление печатей и штампов.
- Дизайн-услуги (разработка фирменного стиля, макетов).
- Добавили обязательные кастомные поля в каждой сделке:
- «Тираж» (шт.) для расчета стоимости.
- «Материал / Основа» (выбор из списка: бумага, пластик, текстиль, ПВХ и т.д.).
- «Срок изготовления» (дней) с учетом срочности (от 1 дня).
- Создали отдельное поле «Состав заказа» (текстовое или многострочное), куда менеджер вносит точную номенклатуру. Без заполнения этого поля сделку невозможно закрыть настроили обязательную валидацию.
2. Телефония и работа с пропущенными звонками
Проблема «до»:
Входящие звонки распределялись хаотично, пропущенные терялись, менеджеры перезванивали с опозданием, что было критично для срочных полиграфических заказов.
Решение и наши действия:
- Интегрировали телефонию с AmoCRM и настроили равномерное распределение звонков по кругу между всеми менеджерами отдела продаж.
- Настроили жесткий сценарий для пропущенного входящего звонка:
- Если звонок не принят в течение 15 секунд → в карточку клиента автоматически падает задача с дедлайном 15 минут.
- Задача назначается на группу всех менеджеров (не на одного), чтобы гарантированно кто-то перезвонил в кратчайший срок.
- При любом входящем звонке с неизвестного номера система проверяет наличие контакта. Если его нет создает новый Контакт и сразу прикрепляет к нему Сделку (в статусе «Новый контакт»).
3. Обработка заявок с сайта
Проблема «до»:
На сайте отсутствовала интеграция с CRM, заявки приходили на почту и могли теряться.
Онлайн-чат отвлекал менеджеров, не было возможности оперативно реагировать на новые чаты.
Онлайн-чат отвлекал менеджеров, не было возможности оперативно реагировать на новые чаты.
Решение и наши действия:
- Заменили онлайн-чат на сайте на автоматические ответы квалификации и сбор контактов, чтобы менеджеры не тратили время на мгновенные переписки и фокусировались на звонках.
- Вместе с чатом активировали и настроили формы:
- «Заказать звонок» (в правом нижнем углу) и «Написать сообщение».
- Форма «Отправьте заявку» в блоке контактов.
- Настроили интеграцию форм с AmoCRM через вебхуки или виджет:
- При отправке заявки создается Сделка в соответствующей воронке.
- Менеджеру автоматически ставится Задача с текстом: «Связаться с клиентом по заявке с сайта».
- Срок выполнения задачи 1 рабочий день (как и требовалось), но мы установили приоритет «Высокий», чтобы задача была видна сверху.
- Все остальные типовые задачи (например, «напомнить через 3 дня») мы отключили, чтобы не засорять интерфейс. Оставили только два типа автоматических задач: пропущенный звонок и заявка с сайта.
4. Адрес самовывоза
Проблема «до»:
Физический адрес офиса приема заказов при вводе в систему часто подставлялся некорректный адрес из гео-справочника, что приводило к путанице у клиентов и менеджеров.
Решение и наши действия:
- Заменили поле адреса, привязанное к картам, на простое текстовое поле (строка ввода).
- Настроили робота-автозаполнение:
- Если менеджер в поле «Адрес самовывоза», робот автоматически подставляет полный и точный адрес из базы.
- Этот адрес автоматически дублируется в комментарий к сделке и в печатную форму коммерческого предложения, чтобы клиент видел правильный адрес.
- Добавили автоматическое уведомление клиенту при переходе сделки в статус
«Готов к выдаче»: «Ваш заказ в готов к выдаче. Часы работы: ПН-ПТ 9:00-18:00 Адрес: *****».
5. Настройки прав менеджеров
Проблема «до»:
Отдельные менеджеры специализируются на мелких заказах, но видели все сложные технические поля для крупных проектов. Они тратили время на лишнюю информацию и делали ошибки.
Решение и наши действия:
- Внедрили условную видимость полей (с помощью кастомных скриптов или виджетов):
- Для выбранных менеджеров:
- Если сумма сделки менее "n" руб. → видят только базовые поля (название продукта, тираж).
- Если сумма от "n" до "n" руб. → добавляются поля «Материал» и «Цветность».
- Если сумма от "n" руб. → открывается полный расширенный набор: «Тип скрепления», «Послепечатная обработка», «Материал упаковки», «Тиснение» и другие технические параметры.
- Для остальных менеджеров все поля видны всегда.
- Это сократило время оформления мелких заказов на 40% и снизило количество ошибок.
6. Ежемесячное сопровождение
Мы не просто интегрировали систему, а сопровождаем на постоянной основе.
Наш регулярный функционал:
- Аудит воронки: раз в неделю проверяем, нет ли зависших сделок (в статусе более 30 дней без движения), чистим «мертвые контакты».
- Контроль заполнения: следим, чтобы все сделки закрывались только при заполненном поле «Состав заказа». При нарушении сигнализируем руководителю.
- Обновление роботов: если компания меняет прайс, акции или добавляет новые услуги (например, начинает печать на новых материалах) корректируем поля и сценарии в Amo.
- Техническая поддержка: оперативно решаем проблемы с интеграцией телефонии и сайта (например, если заявки перестали попадать в CRM).
- Обучение: проводим короткие созвоны с новыми менеджерами, показываем скрипты работы с карточкой клиента.
ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
Вывод для презентации:
Автоматизировали ключевые процессы в AmoCRM: от приема звонков и заявок с сайта до выдачи готового заказа по правильному адресу. Индивидуально настроили воронку под 5 направлений бизнеса, решили проблему с адресом, оптимизировали работу менеджеров и взяли систему на полное сопровождение. В результате рост скорости обработки заказов в 3 раза и практически полное исключение потерь входящих лидов.
