CRM системы являются неотъемлемой частью современного бизнеса и помогают улучшить взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность продаж и улучшить качество обслуживания. Однако, чтобы получить максимальную выгоду от использования CRM, необходимо, чтобы сотрудники компании пользовались этой системой правильно и регулярно.

Вот несколько советов, которые помогут повысить продажи при использовании amoCRM:

1. Установите цели по количеству заявок, которые должны быть обработаны через систему. Это поможет мотивировать сотрудников и повысить эффективность продаж. Вы можете установить для этого дополнительные KPI: количество совершенных в день звонков или количество первых касаний клиентов. В зависимости от типа менеджера (фермер, лидоруб, хантер) – это будет своя мотивация.

2. Используйте данные, которые предоставляет amoCRM, для анализа поведения клиентов и принятия решений о том, как улучшить продажи.

Можно подключить сквозную аналитику на Яндекс.Метрике – таким образом вы увидите, какая реклама реально приносит клиентов, а не просто заявки. Так как может быть ситуация, когда реклама X приносит вам 50 заявок в месяц, а реклама Y приносит только 30 заявок в месяц. С первого взгляда можно подумать, что нужно отключить рекламу Y и вливать больше денег в рекламу X. Но если вы подключите сквозную аналитику, то увидите, что из заявок по рекламе X купили ваши услуги/продукты только 10 человек, а по заявкам по рекламе Y количество новых покупателей – 20 из 30 человек. Таким образом, конверсия в покупку во второй рекламе выше, хоть заявок больше вышло по первой рекламе, но качество этих лидов оказалось хуже. У нас есть своя интеграция сквозной аналитики для amoCRM, чтобы установить и настроить её – просто напишите нам.

Если вы используете товары в amoCRM, вы можете составить ABC сегментацию продуктового портфеля. Вычислить, какие продукты приносят вам 80% дохода (товары A), какие 15% (B), а какие всего лишь 5% (C). Таким образом вы поймете, какие товары следуют улучшать, чтобы получать с них еще больше денег, так как они уже приносят вам больше всего денег. Товары категории С следуют анализировать – если вы тратите на них много времени, то при возможности их нужно убирать и переключать ресурсы на товары A и B.

3. AmoCRM позволяет улучшить взаимодействие между отделами компании. Организуйте командную работу и обмен информацией, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить эффективность продаж.

Вы можете подключить amo.tm – мессенджер от amoCRM. С ним удобно общаться по сделкам, задачам и  рабочим процессам. Не нужно искать рабочие чаты в whatsapp или telegram. Также можно настроить уведомления по сделкам в этот мессенджер.

4. Используйте автоматизацию для упрощения процессов продаж и улучшения качества обслуживания. Например, автоматические уведомления о новых заявках помогут своевременно обрабатывать запросы клиентов. Можно установить SalesBot, который при ответе клиенту более чем через 1 час, отправляет уведомление руководителю о том, что скорость ответа была нарушена. Можно задать любое время.

Настройте NPS-бот для того, чтобы собирать от клиентов обратную связь. Это особенно актуально для отдела технической поддержки. С помощью такого бота можно отслеживать качество оказанной клиенту помощи и фиксировать KPI показатели.

5. Обучение и мотивация. Проводите обучение работе с amoCRM, если видите, что у многих сотрудников возникают трудности в одних и тех же местах. Также рекомендуем проводить обучение после каждого обновления amoCRM, потому что использование новых функций также повышает эффективность работы и продаж в целом.

Если вам нужно провести обучение – просто напиши нам. Мы регулярно проводим обучение для наших клиентов. Особенно после внедрения.

В целом, использование amoCRM системы является важным инструментом для повышения продаж и улучшения качества обслуживания. Следуйте вышеуказанным советам, чтобы максимально эффективно использовать эту систему в своей компании.