Написать в WhatsApp
или отсканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Номер обращения: EMFY000000
Write to WhatsApp
or scan the QR code
We are in touch in messengers
Escribir a WhatsApp
o escanee el código QR
Estamos en contacto en mensajeros
>
>
amoCRM что это и как работает
Error get alias

amoCRM что это и как работает

  1. Определение
  2. Какие задачи решает
  3. Для какого бизнеса подойдёт
  4. Основные разделы системы
  5. Плюсы и минусы
  6. Внедрение
  7. Тарифы и цены
  8. Виджеты
  9. Заключение
“Сложно представить, что кто-то до сих пор ведёт бизнес в Excel и считает, что это удобно”

Содержание статьи

amoCRM – это система для управления информацией о клиентах, включающая контактные данные, переписку, звонки, документы и сделки, ранее ведущиеся в различных источниках, от блокнотов и стикеров до Excel-файлов.

Эта система помогает сделать продажи эффективнее, упрощает работу менеджеров и предоставляет легкий доступ к клиентской базе в удобном формате.

Определение

Какие задачи решает

  • Хранение контактов клиентов в одном месте: удобные карточки клиентов с историей переписки и звонков.

  • Создание задач, назначение ответственных и слежение за их выполнением.

  • Общение с клиентами в одном окне и не важно, где ведёт переписку сам клиент: в Whatsapp, Telegram, Viber, почте или социальных сетях.

  • Упрощение коммуникации со всеми отделами: продажи, маркетинг, центр поддержки.

Эти и другие функции amoCRM делают качественным процессы продаж.

Для какого бизнеса подойдёт

  • Услуги и консалтинг: amoCRM облегчает ведение клиентской базы, а также организацию консультаций и обслуживания клиентов.

  • IT и технологические компании: Для фирм, занимающихся разработкой программного обеспечения и техническими услугами, amoCRM предоставляет инструменты для учета клиентов и проектов.

  • Онлайн-магазины: Владельцы интернет-магазинов используют amoCRM для управления клиентскими запросами и повышения конверсии.

  • Маркетинговые агентства: Маркетологи используют amoCRM для управления клиентскими кампаниями и анализа эффективности.

  • B2B и B2C продажи: Компании, работающие как с бизнес-клиентами, так и с конечными потребителями, найдут в amoCRM инструмент для оптимизации продаж.

  • Торговля и розничные сети: Владельцы магазинов и торговых сетей найдут в amoCRM инструменты, чтобы контролировать складские запасы, отслеживать продажи и взаимодействовать с клиентами.Адаптировать amoCRM можно под потребности бизнеса любого размера.
Этот раздел – центр управления текущими продажами компании, где отображаются сделки в процессе обработки. Просматривайте их как в воронке продаж, так и в виде списка, по предпочтению пользователя.

Каждая сделка представлена карточкой, настраиваемой для отображения необходимой информации: имя клиента, название компании, бюджет сделки, ответственного менеджера и другие поля amoCRM. Карточки группируются по этапам сделки, что облегчает мониторинг продаж.
На рабочем столе amoCRM отображаются показатели работы отдела продаж. Это главное рабочее пространство, где информация представляется в виде блоков и позволяет сотрудникам легко контролировать текущую обстановку. Рабочий стол настраивается пользователями под свои нужды.

Доступная информация

  • Статистика по воронке продаж.
  • Задачи, включая выполненные, просроченные и новые задачи.
  • Прогноз продаж для планирования бизнес-активностей.
  • Входящие и исходящие звонки.
  • Индекс клиентской лояльности (NPS).
  • Отчеты в форме списков и графиков, которые настраиваются под потребности.

Рабочий стол адаптируется для оценки как работы всего отдела, так и производительности каждого сотрудника. Данные представлены наглядно, помогая быстро реагировать и принимать управленческие решения.

Основные разделы системы

1. Рабочий стол

2. Сделки

Раздел, который используется для удобной переписки через все подключенные в amoCRM мессенджеры.
В этом разделе хранятся все контакты (физ.лица) и компании (юр.лица). Кроме того, можно самостоятельно добавлять много сущностей, например “товары” или другие списки, которые будут актуальны для вашей компании.

4. ImBox

3. Списки

Этот раздел нужен для повторных продаж, в случае если вы взаимодействуете с клиентом регулярно.
Здесь задачи отображаются на календаре и фильтруются по типу, статусу и дате. Устанавливайте цели, создавайте напоминания, и назначайте ответственных. Задачи представлены в формате воронки, списка или календаря и они экспортируются и синхронизируются с другими календарями.

6. Покупатели

5. Задачи

  • Список событий – фиксирует события, как изменения в сделках и клиентских данных, действия команды и движение сделок по воронке. Подпишитесь на уведомления и применяйте фильтры.

  • Звонки – этот раздел интегрирует IP-телефонию и команда совершает однокликный звонок прямо из системы. Звонки записываются и хранятся для анализа и обучения. Отслеживайте статистику звонков для отдела и каждого менеджера, включая количество, длительность и записи разговоров. Интеграция с операторами IP-телефонии предоставляет гибкий выбор провайдера и интеграцию с текущей системой.

  • Цели – этот раздел устанавливает и отслеживает месячные и квартальные цели для одного менеджера и для всего отдела продаж. Этот гибкий инструмент поддерживает как бюджетные, так и количественные цели.
  • Анализ продаж – отслеживает результаты продаж, отказы, среднюю длительность сделок и успешные обращения.

  • Сводный отчёт – хранит информацию о продажах, включая сделки, воронку и менеджеров. Здесь также данные о клиентах и задачах по менеджерам.

  • Отчёт по покупателям – показывает информацию о клиентах, которые делают покупки. Этот отчет полезен для компаний периодических продаж для анализа среднего чека, ценных клиентов и менеджеров.

  • Отчёт по сотрудникам – предоставляет подробную информацию о работе менеджеров, включая активные сделки и их статусы, контакты, звонки и задачи. Этот отчет помогает оценить производительность команды продаж, узнать, как менеджеры управляют задачами и клиентами.
В этом разделе хранятся входящие и исходящие сообщения, автоматически связанные с сделками и контактами. Личные почтовые ящики видят только сотрудник и руководитель, общие почтовые ящики доступны с разрешения. Интеграция с личными и корпоративными почтовыми ящиками. Переписка интегрируется в раздел сделок и контактов, что упрощает работу с письмами, и настройка шаблонов экономит время на однотипных сообщениях.

8. Аналитика

7. Почта

Аналитика в amoCRM помогает выявить слабые места в воронке продаж, создавать информативные отчеты и делать прогнозы для развития бизнеса.

Плюсы и минусы

➕ Плюсы amoCRM:

  • Цена: amoCRM – от 499 рублей в месяц с бесплатным тестовым периодом.

  • Интерфейс: Простой и интуитивно понятный интерфейс без лишних функций.

  • Сбор лидов: Мощный инструмент для автоматического сбора клиентских обращений.

  • Цифровая воронка: Автоматизация продаж, включая управление рекламой, SMS и рассылками.

  • Интеграции: CRM-система интегрируется с сервисами email и sms-рассылки, IP-телефонией, мессенджерами, эквайрингами, сайтами, продуктами 1С и ещё с 200+ сервисами.

  • Пробный период: Новому пользователю предоставляется 14 дней бесплатного периода для изучения программы.

➖ Минусы amoCRM:

  • Не наполнена: Для некоторых направлений бизнеса требуется установка дополнительных виджетов, чаще всего платных, что увеличит стоимость системы.

  • Почта: Новые письма обновляются с задержкой, что вызывает неудобства при оперативной переписке с клиентами.

Внедрение

Внедрение amoCRM в бизнес — это как включение продаж в режим турбо. Система настраивается так, чтобы все команды, задачи и клиентская информация были в одном месте. Это сделает работу всех удобной и продуктивной. Можно настроить чаты с клиентами, статистику по продажам и воронки продаж. В общем, дело несложное, но поможет сильно в бизнесе!

amoCRM можно настроить самостоятельно, но для максимальной эффективности и интеграции с уникальными процессами компании, лучше обратиться к опытным интеграторам-партнерам amoCRM. Они помогут настроить систему с учетом ваших потребностей и сделать гладкое и продуктивное внедрение.

Тарифы amoCRM

Минимальный срок подписки — 6 месяцев. Для клиентов, имеющих действующий архивный тариф — пролонгация на прежних условиях.
Расширенный
1099 ₽
Ежемесячный платеж за 1 пользователя
Базовый
599 ₽
Ежемесячный платеж за 1 пользователя
Профессиональный
Базовые функции
Сущность покупатель
Сущность покупатель
Сущность покупатель
1599 ₽
Ежемесячный платеж за 1 пользователя
Базовые функции
SalesBot
Обязательность полей в
зависимости от этапа продаж
SalesBot
Установка собственных плагинов
SalesBot
Поиск по истории сделки
Обязательность полей в
зависимости от этапа продаж
Нейросеть
Установка собственных плагинов
NPS
Поиск по истории сделки
Нейросеть
NPS
Базовые функции
Обязательность полей в
зависимости от этапа продаж
Установка собственных плагинов
Поиск по истории сделки
Нейросеть
NPS

Виджеты

В amoCRM представлены специальные виджеты, которые расширяют базовые функции. Есть как бесплатные, так и платные, и доступны для установки в разделе “amoМаркет”. Установка некоторых виджетов происходит легко и быстро, в то время как для настройки других, возможно, потребуется помощь специалиста. Платные виджеты предоставляют бесплатный тестовый период, чтобы пользователи оценили их полезность.

Виджеты добавляют настройки CRM-системы под потребности вашего бизнеса. Например, автоматизация документооборота экономит время и ресурсы при создании договоров. А интеграция с сайтами и социальными сетями позволит сделать так, чтобы все заявки со всех ваших ресурсов попадали в amoCRM и равномерно распределялись по менеджерам.

BUSINESS PACK

Получите бесплатно этот пакет виджетов при покупке или продлении лицензии amoCRM через нас

    PREMIUM PACK

    Получите 50% скидку на этот пакет виджетов при покупке или продлении лицензии amoCRM через нас

      Заключение

      amoCRM — это именно CRM-система, которая не предназначена для того, чтобы вести в ней финансовый или складской учёт, она нужна только как средство для хранения контактов и упрощения процесса продаж.

      Работа с amoCRM позволит компании упростить и систематизировать работу менеджеров, что приведёт к качественной обработке клиентов и увеличению продаж.

      Внедрить систему можно самостоятельно или с помощью интеграторов. Виджеты расширяют функционал, автоматизируют процессы, улучшают взаимодействие с клиентами.

      Скрины для статьи взяты на официальном сайте amoCRM.
      Оставьте заявку – проведем консультацию по внедрению CRM в ваш бизнес