О компании
HiTE PRO – разработка, производство и продажа устройств для умного дома (беспроводные выключатели, датчики и другое)
Цели внедрения
Компания планировала масштабирование. Был запрос на простое и удобное расширение отдела продаж и его автоматизацию. Второй основной целью была оптимизация расходов на рекламу: расширение эффективных каналов и закрытие убыточных
Результаты
С 2015 года по 2021 год компания сильно масштабировалась. На работу в CRM перешли 3 отдела продаж (розничный, оптовый и партнерский)
- Увеличили конверсию продукта в продажу в 2 раза.
- Количество обрабатываемых ежемесячно лидов выросло в 10 раз.
- Все сотрудники отдела продаж переведены на удаленку.
Решения
Этапы
Базовое внедрение
Сентябрь – Октябрь 2015
- Настройка воронки продаж, сделок и контактов
- Настройка автоматической постановки задач
- Настройка прав пользователей
- Интеграция с сайтами компании
- Интеграция с телефонией
- Базовая интеграция с системой учета Мой склад
Анализ и доработки
Ноябрь 2015 – Февраль 2016
- Получение обратной связи от пользователей
- Анализ данных CRM (сроки, конверсии, записи разговоров, комментарии)
- Корректировка настроек системы (воронки, сделки, контакты, задачи)
- Интеграция с сервисами смс-рассылок
- Расширенная интеграция с системой учета Мой склад
- Построение сквозной аналитики (CoMagic, Я.Метрика, Universal Analytics)
Сопровождение
Март 2016 – Декабрь 2021
- Корректировка настроек под изменяющиеся бизнес-процессы
- Дополнительные воронки продаж для опта и партнеров
- Автоворонки “дожима” холодных клиентов
- Автоворонка онлайн-обучения
- Разработка ServiceDesk-системы внутри CRM
- Интеграция с email-сервисом
- Интеграция с мессенджерами
- Интеграция со службами доставки
- Интеграция с соц.сетями
- Интеграция с Яндекс.Маркетом
- Генерация документов и коммерческих предложений
- Разработка и настройка виджета “SMART-задачи”
- Разработка других вспомогательные виджетов
Подробнее о решениях
В компании три отдела продаж: розничный, оптовый и партнерский. Для каждого из них действуют свои воронки, скрипты и планы продаж. Единая телефония переводит клиента, в зависимости от запроса, в нужный отдел. При необходимости, можно легко передать клиента из одного отдела в другой
Менеджеры не тратят время на общение с холодными клиентами. После создания воронки автодожима, за них это делают рассылки. Такой подход помогает перевести 5% бесперспективных клиентов в сделку и не тратить рекламный бюджет, ресурсы сотрудников на остальные 95%
Создали воронку, через которую партнерам автоматически отправляются сообщения с призывом пройти обучение. В ходе обучения, партнер-электрик получает подробную информацию о продуктах, установке. После успешного прохождения – скидку на заказ. Все это увеличивает лояльность клиентов, узнаваемость продукта и, следовательно, объем продаж
Менеджер выбирает удобный способ доставки прямо в CRM, не переключаясь на сторонние ресурсы и не прерывая звонок. Стоимость доставки и ближайшие к клиенту пункты выдачи выводятся автоматически
Перевели складскую систему с 1С на облачное решение. Менеджеры не тратят время на отправку информации о заказе логистам, за них это сделает Мой склад. Также большой плюс облачных решений – все последние обновления устанавливаются автоматически
По мере роста, в компанию стало приходить все больше обращений по техническим вопросам. Создали воронку тех. поддержки, чтобы фиксировать и оперативно решать все запросы
Сервисы телефонии не дают возможности хранить записи звонков бессрочно. Даже хранение на год стоит затратно. Приняли решение настроить интеграцию с облачным диском Google Drive. Теперь прослушать историю звонков можно за любой период времени. Это особенно актуально для бизнесов, где срок повторного обращения клиента может достигать нескольких лет
Виджет автоматически создает коммерческое предложение в PDF формате. В файле сгенерированы три варианта решения проблемы клиента. Менеджеры тратят меньше времени на рутину и больше на клиентов
Лиды должны обрабатываться в любом случае, даже если в данный момент у менеджера по продажам обед. Клиент получает уведомление о том, что ему ответят в течении 20 минут
Когда поток звонков большой, чтобы клиент не висел на линии, его подключают к внешнему call-центру. Там у клиента собирают первичные данные о его запросе и узнают время, в которое клиенту удобно пообщаться уже с менеджерами HiTE PRO.
Инструмент позволяет контролировать движения клиента по воронке. Если менеджер забыл перевести клиента на другой этап, инструмент автоматически предлагает варианты необходимых действий
В amoCRM есть своя аналитика, но её не всегда хватает для расширенного анализа данных. Написали свой инструмент. С его помощью пользователь CRM может проводить самые специфичные анализы
Так как клиенты живут в разных регионах, внедрили виджет, определяющий гео и часовой пояс. Менеджеры звонят клиентам только в рабочее время.