Сократили ручную работу менеджеров в amoCRM в ilstailbeauty
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
ilstailbeauty - компания, работающая с клиентами через несколько каналов продаж и коммуникаций.
Задача
- На момент обращения у компании были следующие задачи:
- Клиент обратился за настройкой автоматического прогрева клиентов, которые не готовы к покупке
- Основной задачей было сократить количество ручной обработки подобных клиентов при прогреве, автоматизировать процесс отправки шаблонов WABA и взаимодействие с клиентом.
- Настроить автоматические напоминания для клиентов о семинаре.
- Клиент обратился за настройкой автоматического прогрева клиентов, которые не готовы к покупке
- Основной задачей было сократить количество ручной обработки подобных клиентов при прогреве, автоматизировать процесс отправки шаблонов WABA и взаимодействие с клиентом.
- Настроить автоматические напоминания для клиентов о семинаре.
Что сделали
- Провели аудит процессов
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
Результат
- Провели анализ текущей работы менеджеров совместно с клиентом, сформировали таблицу по действиям менеджеров. Настроили полную автоматизцию прогрева клиента, установили временные рамки для отправки сообщений, настроили автоматическую постановку задачи, если клиент ответил на сообщение бота, настроили автоматическое движение сделки по этапам воронки продаж.
- Настроили внутренние уведомления при работе ботов, чтобы менеджер видел, какие действия произведены роботом и мог подключиться в случае, если по какой-либо причине произошла ошибка в работе алгоритмов.
- Таким образом снижена нагрузка на менеджеров, они могут заниматься продажами, не отвлекаясь на прогрев клиентов, которые отказались от покупки и/или не вышли на связь.
- Для клиентов, записанных на семинар, автоматизировали отправку напоминаний, что существенно сокращает ручной труд менеджера и увеличивает конверсию пришедших на семинар клиентов, так как ранее менеджер делал 1 напоминание за 1 день до семинара.
Итог: Компания получила устойчивую систему работы с клиентами и прозрачный контроль по всем этапам.
Инструменты
- WABA - автоматизированная отправка шаблонов и прогрев клиентов.
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо
