PR А3F - автоматизация продаж и управление клиентами в amoCRM
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
PR А3F - компания, работающая с клиентами через несколько каналов продаж и коммуникаций.
Задача
На момент обращения у компании были следующие задачи:
- Конечный продукт клиента
- два крупных билетных офлайн мероприятия в Москве с общим кол-вом участников около 5 тысяч (стоит уточнить).
- Клиент обратился с запросом на конфигурацию amoCRM под проектное управление и таск-трекинг.
- Конечный продукт клиента
- два крупных билетных офлайн мероприятия в Москве с общим кол-вом участников около 5 тысяч (стоит уточнить).
- Клиент обратился с запросом на конфигурацию amoCRM под проектное управление и таск-трекинг.
Что сделали
- Провели аудит процессов
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
Результат
- В результате аудита процессов было принято решение разделить всех участников обоих мероприятий на несколько категорий, определить клиентский путь каждой категории и если он был уникальным - проводить клиента по отдельной воронке по факту оплаты участия
- Всего было создано 6 воронок:
- Первая воронка отвечала за продажи
- Сюда попадали и проходили квалификацию все клиенты, вне зависимости от мероприятия
- Воронки со второй по пятую отвечали за предпроектное сопровождение клиентов в зависимости от их категории
- Шестая воронка отвечала за процесс постпроектного сопровождения, куда попадали все клиенты, ранее прошедшие путь минимум по двум воронкам: Первую - воронку оплаты и вторую - воронку своей категории
- Была проведена работа в связке автоматические задачи + кастомные поля в карточках сделки
- Работы по каждой категории клиентов фиксировались в соответствующей группе полей, а контроль всех договоренностей - автоматическими и ручными задачами с кастомными типами
- Для большего контроля над движением сделок по воронкам была реализована "полу-автомаическая" передача сделок через 6 Супер кнопок (виджет Emfy)
Итог: CRM стала прозрачной, удобной для менеджеров и управляемой для руководства.
Бизнес-эффект: быстрее обрабатываются обращения, меньше рутины у менеджеров, выше управляемость и предсказуемость продаж.
Инструменты
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо
