Написать в WhatsApp
или отсканируйте QR-код
Мы на связи в мессенджерах
Номер обращения: EMFY000000
Write to WhatsApp
or scan the QR code
We are in touch in messengers
Escribir a WhatsApp
o escanee el código QR
Estamos en contacto en mensajeros
>
>
Как увеличить эффективность работы и уменьшить потери клиентов

Как увеличить эффективность работы и уменьшить потери клиентов

О компании

MotoPitlane — это ведущий ритейлер мотоциклов и мотоаксессуаров, который предоставляет своим клиентам широкий ассортимент товаров и услуг. Компания стремится к высокому уровню обслуживания и качеству продукции, чтобы удовлетворить потребности каждого мотоциклиста

Основные проблемы клиента

✖️ Клиент обратился за внедрением товароучетной системы.

✖️ На момент обращения, вся коммуникация с клиентами велась менеджерами с личных мессенджеров и единого телефона, без привязки звонков и номеров к клиентам.

✖️ Основной задачей по мнению клиента, было наладить товароучет на складах и наладить связку заказных позиций.

✖️ Развитие системы учета, более 5 лет дорабатывался в самописной базе учета товаров, которая адаптировалась под особенности заказчика и не закрывала все потребности

Что мы сделали

Аудит бизнес-процессов:

Провели тщательный анализ бизнес-процессов MotoPitlane, чтобы выявить ключевые моменты взаимодействия с клиентами, логистикой и отгрузками

Внедрение товароучетной системы и CRM:

Интегрировали amoCRM с системой МойСклад, что позволило создать единый прозрачный процесс от обращения клиента до отгрузки товара

Настроили систему так, чтобы каждый шаг заказа отслеживался, а вся коммуникация с клиентом сохранялась в системе

Разработка системы учета заказных позиций:

Разработали индивидуальную систему учета заказных позиций, учитывающую различные сроки заказов и поставщиков

Автоматизировали распределение позиций по клиентам, что позволило сотрудникам эффективно работать с заказами и минимизировало потери клиентов

Оптимизация логистики:

Переработали процессы логистики, чтобы автоматизировать распределение заказных позиций по принципу FIFO (First In, First Out). Теперь клиенты получают свои заказы вовремя, и менеджеры всегда видят статус каждого заказа в реальном времени

Благодаря этим усовершенствованиям, мы значительно повысили эффективность работы сотрудников и уменьшили риск потери клиентов

Образцы решений

Результаты после внедрения

Автоматизация логистики: Автоматизированное распределение заказных позиций улучшило своевременность отгрузок и уменьшило риск ошибок

Улучшение клиентского сервиса: Теперь менеджеры всегда видят статус каждого заказа в реальном времени, что позволило улучшить обслуживание клиентов и повысить их удовлетворенность
Разработанная и внедренная система позволила MotoPitlane значительно повысить эффективность работы, минимизировать риски и улучшить качество обслуживания клиентов
Прозрачность процессов: Вся цепочка от обращения клиента до отгрузки стала прозрачной и легко отслеживаемой

Эффективность работы: Сотрудники получили возможность работать с заказами более эффективно, что снизило потери клиентов до минимума
Благодаря внедрению новой системы учета и CRM, MotoPitlane добилась следующих результатов:
Получить консультацию по внедрению
Заполните форму и мы свяжемся с вами