Grether&Wells - автоматизация продаж и управление клиентами в amoCRM
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
Grether&Wells - Компания Grether&Wells, сеть салонов премиум матрасов. Компания принимает обращения из сайта, мессенджеров.
Задача
- Обратились для настройки AmoCRM с нуля
- Было важно собрать все заявки в одном месте (звонки, whatsapp, сайт), настроить распределение заявок между салонами с учётом имеющихся на входе данных
- Также данные по конверсиям в crm должны поступать для даьнейшего анализа в Яндекс Метрику
Контекст: сфокусировались на удобстве работы менеджеров, снижении ручных операций и прозрачности воронок по всем направлениям.
Что сделали
- Провели аудит процессов
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
- Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM
- Настроили автоматизации, уведомления и контроль
- Подготовили систему к масштабированию
Результат
Что сделано в рамках внедрения:
- Регистрация и настройка аккаунта с нуля, регистрация пользователей
- Аудит процессов, по результатам которого создана визуализация в виде карты
- Настройка индивидуальных воронок с триггерами и автозадачами для каждого салона, + воронка для распределения заявок при помощи ботов
- Двухступенчатое разграничение прав на просмотр сделок и чатов при помощи приватного виджета нашей разработки
- Настроен приём заявок с сайта на Тильда с фиксацией данных из форм
- Данные из заявок используются в распределении сделок
- Подключен приём заявок с передачей всех нужных данных из Calltouch, для коммуникации подключен whatsapp через Pact
- Настроена передача меток в ЯндексМетрику при помощи нашего виджета Crmstat
Итог: CRM стала прозрачной, удобной для менеджеров и управляемой для руководства.
Бизнес-эффект: быстрее обрабатываются обращения, меньше рутины у менеджеров, выше управляемость и предсказуемость продаж.
Инструменты
- WABA - автоматизированная отправка шаблонов и прогрев клиентов.
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо
