Падение WhatsApp как точка роста: перевод 7 к+ диалогов в Telegram без потерь и дублей в автоматическом режиме

Когда привычный канал перестает работать стабильно - бизнес сталкивается с самой опасной угрозой: потерей связи с клиентами.

⚠️ Клиенты не получают сообщения

⚠️ Менеджеры тратят часы, пытаясь понять, кому можно написать, а кому уже сообщения не доставляются

⚠️ Диалоги "расслаиваются" между каналами, часть истории теряется, создаются дубли

⚠️ Продажи проседают просто потому, что "не можем понять как сохранить коммуникацию, куда писать"

Именно в такой ситуации оказался один из наших проектов - база 7 к+ клиентов, активно ведется переписка в WhatsApp через amoCRM.

Мы не просто решили задачу - мы сделали это почти автоматически.

Глобальная цель: массовый переход на Telegram с сохранением всей истории в amoCRM в карточках.

Telegram - бесплатный, стабильный, без ограничений на отправку сообщений.

amoCRM - уже используется как основной рабочий инструмент, к которому подключен WhatsApp.

И есть нюанс...

Чтобы продолжить общение - клиент должен сам инициировать диалог.

Значит, нужно:

• передать клиенту приглашение
• дождаться его перехода
• корректно объединить карточку клиента с чатом в WhatsApp и новую карточку Telegram
• сохранить единый диалог в CRM
• исключить дубли с помощью автоматической склейки дублей

Вручную? Это сотни часов работы менеджеров.

Как мы это реализовали:

1. Массовая подготовка клиентов к переходу

Использовали виджет - "Массовое создание сделок от Эмфи".

Решение автоматически создало сделки для выбранных клиентов, которым нужно отправить приглашение для перехода в Telegram

2. Отправка персональной пригласительной ссылки

Каждый клиент получил индивидуальную ссылку, ведущую в Telegram-бот amoCRM.

Как только клиент нажимает "Start" - система понимает: это тот же человек, что раньше писал из WhatsApp.

3. Автоматическая склейка дублей

Использовали наш виджет "Контроль дублей от Эмфи":

• он объединяет текущую карточку контакта и новую карточку контакта где написал клиент в Telegram
• переносит историю
• сохраняет задачи, сделки, примечания
• оставляет только одну рабочую карточку

👉 Без ручной работы от менеджеров.

4. Сохранение истории переписки в единую ленту

Бизнес не теряет:

• контекст диалога
• договоренности
• предыдущие сообщения
• цепочки взаимодействий

5. Автоматический и контролируемый процесс перевода

Менеджеру не нужно писать клиентам вручную.

Система сама отправит ссылку, а кого уже перевели, выполнит маркировку контакта.

✔️ 7 к+ клиентов успешно переведены

Из них 80%+ совершили переход по приглашению.

✔️ История диалогов объединена, дубли устранены автоматически

Это нормальный процесс - когда при переходе из одного канала в другой, могут образоваться дубли. Наш виджет решает эту проблему без участия менеджера.

✔️ Снижение нагрузки на менеджеров

Менеджеры перестали вручную переводить клиентов, отправлять сообщения, сравнивать и склеивать карточки.

✔️ Переход в стабильный, бесплатный канал без ограничений

Telegram оказался идеальным инструментом, но только при правильной технической связке.

Сегодня любая компания, использующая WhatsApp в amoCRM, сталкивается с одинаковыми сложностями:

• сервис работает нестабильно
• сообщения могут не доставляться
• у WhatsApp все больше ограничений
• нельзя перенести диалоги безболезненно

Доказали, что из этой ситуации есть выход - быстрый, безопасный и практически автоматизированный.

Кейс стал универсальным:
его можно применить в любой нише - от онлайн-школ до сервисных компаний, от медицины до ритейла.

Мы создали механизм, который позволил компании:

• сохранить коммуникации, когда WhatsApp начал "падать"
• избежать потери клиентов
• перенести все диалоги в стабильный канал Telegram
• избавиться от дублей
• сохранить историю
• и сделать всё это без участия менеджеров

Это один из самых актуальных кейсов 2025 года для любого бизнеса, работающего через мессенджер WhatsApp.

Мы можем показать вам, как это работает вживую - на демо.

Покажем, как перевести клиентов в Telegram с минимальными ресурсами и без потери истории.

Свяжитесь с нашими менеджерами по ссылке.