Сократили ручную работу менеджеров в WhatsApp в Дом Манула
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
Дом Манула - Ресторан.
Задача
На момент обращения у компании были следующие задачи: - Компания решила организовать отдел продаж для ресторана, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и дожим клиентов, которые уже обращались в ресторан
Что сделали
- Провели аудит процессов - Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM - Настроили автоматизации, уведомления и контроль - Подготовили систему к масштабированию
Результат
- Определили формат работы в первичной и повторной продажей
- Построили карту бизнес-процессов в соответствии с текущими процессами
- Выстроили схему касаний клиента, формат работы с отложенными клиентами
- Настроили автоматические ответы клиенту в различных ситуациях (при отсутствии ответа, при повторном приглашении)
- Выстроили систему сегментации клиентов на основе функционала Покупателей
- Разработали и внедрили систему автоматического поздравления с днем рождения
- Сформировали инструкцию по работе в системе
Итог: CRM стала прозрачной, удобной для менеджеров и управляемой для руководства.
Бизнес-эффект: быстрее обрабатываются обращения, меньше рутины у менеджеров, выше управляемость и предсказуемость продаж.
Инструменты
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо