The Banya - автоматизация продаж и управление клиентами в amoCRM
Теги: CRM-внедрение · amoCRM · Россия
Клиент
The Banya - компания, работающая с клиентами через несколько каналов продаж и коммуникаций.
Задача
Кейс: типовое внедрение (спринт) для Коттеджного и банного комплекса
Задачи:
- 1) сформировать карту бизнес-процессов для продажи услуг парения и сдачи коттеджей, а также для прогрева гостей для повторной продажи
- 2) Подключить основные источники, телефонию, мессенджры и тд
- 3) Автоматизировать рутинные процессы
- 4) Создать понятную и доступную аналитику
- 5) Провести обучение по системе
Контекст: сфокусировались на удобстве работы менеджеров, снижении ручных операций и прозрачности воронок по всем направлениям.
Что сделали
- Провели аудит процессов - Пересобрали этапы и правила работы в amoCRM - Настроили автоматизации, уведомления и контроль - Подготовили систему к масштабированию
Результат
- Проработаны бизнес-процессы «от заявки до повторного визита»
- Настроены воронки amoCRM для услуг парения и сдачи коттеджей
-Подключены телефония и мессенджеры, что позволило собрать все обращения гостей в едином окне
- Настроена автоматизация: автоматические задачи, напоминания о брони; рассылки перед визитом; сценарии повторных предложений (повторное парение, аренда на праздники и др.)
- Настроена аналитика по ключевым метрикам: загрузка коттеджей, количество новых и повторных гостей, эффективность менеджеров
- Проведено обучение сотрудников: базовые функции, работа с задачами, поиск клиентов, выгрузка отчётов
Итог: CRM стала прозрачной, удобной для менеджеров и управляемой для руководства.
Инструменты
- Телефония - фиксация звонков и аналитика коммуникаций.
- Парсер сайта - импорт актуальной базы клиентов.
- amoCRM - работа с воронками, сегментами и автоматизациями.
Что дальше
Записаться на консультацию · Получить расчёт внедрения · Посмотреть демо