О компании
MotoPitlane — это ведущий ритейлер мотоциклов и мотоаксессуаров, который предоставляет своим клиентам широкий ассортимент товаров и услуг. Компания стремится к высокому уровню обслуживания и качеству продукции, чтобы удовлетворить потребности каждого мотоциклиста.
Основные проблемы клиента
- Клиент обратился за внедрением товароучетной системы.
- На момент обращения, вся коммуникация с клиентами велась менеджерами с личных мессенджеров и единого телефона, без привязки звонков и номеров к клиентам.
- Основной задачей по мнению клиента, было наладить товароучет на складах и наладить связку заказных позиций.
- Развитие системы учета, более 5 лет дорабатывался в самописной базе учета товаров, которая адаптировалась под особенности заказчика и не закрывала все потребности.
Что мы сделали
Аудит бизнес-процессов:
- Провели тщательный анализ бизнес-процессов MotoPitlane, чтобы выявить ключевые моменты взаимодействия с клиентами, логистикой и отгрузками.
Внедрение товароучетной системы и CRM:
- Интегрировали amoCRM с системой МойСклад, что позволило создать единый прозрачный процесс от обращения клиента до отгрузки товара.
- Настроили систему так, чтобы каждый шаг заказа отслеживался, а вся коммуникация с клиентом сохранялась в системе.
Разработка системы учета заказных позиций:
- Разработали индивидуальную систему учета заказных позиций, учитывающую различные сроки заказов и поставщиков.
- Автоматизировали распределение позиций по клиентам, что позволило сотрудникам эффективно работать с заказами и минимизировало потери клиентов.
Оптимизация логистики:
- Переработали процессы логистики, чтобы автоматизировать распределение заказных позиций по принципу FIFO (First In, First Out). Теперь клиенты получают свои заказы вовремя, и менеджеры всегда видят статус каждого заказа в реальном времени.
- Благодаря этим усовершенствованиям, мы значительно повысили эффективность работы сотрудников и уменьшили риск потери клиентов.
Образцы решений
Результаты после внедрения
Благодаря внедрению новой системы учета и CRM, MotoPitlane добилась следующих результатов:
- Прозрачность процессов: Вся цепочка от обращения клиента до отгрузки стала прозрачной и легко отслеживаемой.
- Эффективность работы: Сотрудники получили возможность работать с заказами более эффективно, что снизило потери клиентов до минимума.
- Автоматизация логистики: Автоматизированное распределение заказных позиций улучшило своевременность отгрузок и уменьшило риск ошибок.
- Улучшение клиентского сервиса: Теперь менеджеры всегда видят статус каждого заказа в реальном времени, что позволило улучшить обслуживание клиентов и повысить их удовлетворенность.
Разработанная и внедренная система позволила MotoPitlane значительно повысить эффективность работы, минимизировать риски и улучшить качество обслуживания клиентов.