Создаем поле NPS

В карточке сделки создаем числовое поле «NPS», в которое будем вносить значение ответа клиента. Кликаем «Только из API», чтобы сотрудники не могли изменить значение NPS вручную.

Создаем SalesBot

Основные точки в сценарии бота:

– Инициировать сообщение «Оцените оказанные услуги от 1 до 10».

– Прерыватель «Получен ответ от клиента».

– Валидатор. Если значение ответа – число от 1 до 10, то записать число в поле «NPS».

Более сложный и эффективный вариант – разбить сценарии по разным оценкам NPS (показано на видео). В случае с высокими оценками благодарим клиента и просим оставить отзыв на других ресурсах, а в случае низкой – узнаем у клиента, что ему не понравилось, отрабатываем негатив. 

Готово

Теперь можно фильтровать сделки по NPS, оперативно отрабатывать негатив, награждать менеджеров с самыми высокими показателями NPS и  постоянно дорабатывать NPS-бота.

Если у вас остались вопросы или вы хотите, чтобы NPS-систему проработали за вас – напишите нам, поможем 🙂